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inlingua - crossing language barriers |  |
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Estándares de calidad
Todos los centros inlingua se caracterizan por su compromiso con el ofrecimiento de altos estándares de calidad. Cuando se trata de enseñar idiomas a alumnos extranjeros es importante aplicar estándares de calidad adicionales con objeto de garantizar la integración exitosa del alumno en una cultura ajena.
Las instalaciones de la escuela, los entrenadores y el tamaño del grupo son factores relevantes a la hora de garantizar el éxito de un curso de idiomas.
El alojamiento en una familia de acogida es la mejor forma de aprovechar al máximo la estancia en el extranjero.
Servicio de atención al cliente Un servicio rápido, sistemático y completo destinado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Escuela y cursos
Entrenadores
Nuestros entrenadores de lengua materna han recibido una formación muy completa según el método directo inlingua dentro de la red inlingua. Imparten los cursos utilizando el material educativo desarrollado por inlingua y se atienen al paquete de recursos para entrenadores inlingua (en los casos en que sea de aplicación).
Tamaño de grupo
inlingua ofrece enseñanza de idiomas en grupos pequeños. Cuanto más pequeño es el grupo, más habla cada alumno y más rápido se aprende el idioma. El tamaño máximo de grupo se indica siempre explícitamente en la oferta.
Centro de idiomas
El centro de idiomas competente existe desde hace como mínimo dos años y/o cumple con los estándares de calidad de un centro importante designado por la Dirección de inlingua International. El centro satisface o incluso supera los estándares internacionales que rigen para el tamaño de la clase, la infraestructura o cualquier otro tipo de criterio.
Alojamiento
Famila de acogida
Las familias de acogida ofrecen habitaciones individuales o bien habitaciones compartidas (sólo con personas del mismo sexo y de lengua materna diferente y, en caso de tratarse de menores, con una diferencia de edad de 3 años, como mucho). El número máximo de huéspedes no podrá ser superior a 2 personas (de cada lengua materna solamente un huésped).En casos excepcionales podrán alojarse hasta 4 personas en una misma familia de acogida, siempre que ello se indique explícitamente en la oferta.Los servicios incluidos en el alojamiento en familias de acogida son la limpieza diaria de baños, salón y cocina y, como mínimo una vez a la semana, limpieza de los dormitorios y cambio de sábanas. El centro inlingua competente realizará controles de calidad con regularidad. Las familias de acogida estarán dispuestas a pasar tiempo con sus huéspedes.
Otros tipos de alojamiento
El centro inlingua también le proporcionará información sobre otros tipos de alojamiento, tales como albergues, apartamentos, pensiones u hoteles. Por norma general, el alumno es quien se ocupa de organizar su alojamiento.
Servicio de atención al cliente
Tiempo de reacción
- En el plazo de 24 horas obtendrá respuesta a su solicitud.
- En el plazo de 72 horas obtendrá una confirmación de su reserva.
Ofertas
Las ofertas serán explícitas y precisas y están sujetas a modificaciones (p. ej. desglose de precios incluidos y gastos adicionales). Las ofertas contienen información sobre el tamaño máximo del grupo, la moneda, la utilización y el coste del material inlingua, etc.
Formularios
Se entregarán los siguientes formularios:
- Hojas de información general (mapa callejero, tiendas, excursiones, etc.).
- Formulario de registro con especificación de las condiciones de reserva.
- Información de viaje incluyendo detalles relevantes sobre el curso.
- Cuestionario sobre satisfacción del cliente (hoja de evaluación) al final del curso.
- Certificado de asistencia al final del curso.
